OUVIDORIAS: UMA NOVA FORMA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E A BOA GOVERNANÇA

Resumo

O presente artigo científico busca estudar as ouvidorias enquanto instrumento de resolução de conflitos e sua relação com a boa governança.  Utiliza-se o método dialético no desenvolvimento deste trabalho. Para tanto, reflete-se sobre as formas de resolução de conflitos, especialmente aquelas abarcas pela mediação em sentido amplo.  Na sequência, perpassa-se pela compreensão das ouvidorias, sua estruturação e funcionalidade.  Por fim, analisa-se a ouvidoria como instrumento sui generis de conciliação e resolução de conflitos, bem como a sua correlação com a boa governança.  Conclui-se pela identificação das ouvidorias como instrumento de resolução de conflitos e fortalecedor de uma boa governança.