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Le régulateur des communications a fixé des objectifs de service à la clientèle plus stricts pour Eircom après avoir constaté que la performance de l’entreprise s’est détériorée au cours des deux dernières années.

ComReg a également déclaré qu’il existait des «preuves évidentes» qu’Eircom dépensait beaucoup moins sur le maintien de son réseau, ce qui entraînait plus de failles et affectait un grand nombre de consommateurs.

Le régulateur a déclaré que le niveau de défauts rencontrés par les clients d’Eircom en 2006 et en 2007, 21 pour 100 lignes l’année dernière, était élevé par rapport aux normes internationales. Il etui htc a fixé sony m2 de nouveaux objectifs pour ramener les taux de défaut à 12,5 pour 100 lignes d’ici 2012.

En ce qui concerne les réparations, Eircom doit compléter 80% dans les deux jours ouvrables, et 95% à un moment convenu avec le client.

ComReg a déclaré qu’il était préoccupé par le fait que les clients devaient attendre plus de six mois et dans certains cas plus d’un an pour les connexions au réseau coque de s5 téléphonique.

Il a maintenant fixé un objectif pour toutes les installations téléphoniques à effectuer dans les six mois, et 80% à atteindre dans des périodes allant de 24 heures à deux semaines, en fonction du type de demande des clients..